پشتیبانی ضعیف، عدم دانش فنی مناسب و پاسخگویی کارشناسان ابرآروان تبدیل به معضلی بزرگ و کلافه کننده شده، بعضا پاسخگویی به تیکتها بیش از ۱۲ ساعت طول می کشه و جوابها غیر منطقی بدون بررسی موضوع صورت میگیره و مدام اصرار بر این می کنند که پلن پشتیبانی تهیه کنید، انگار بدون ارتقا پلن پشتیبانی قرار نیست پاسخگوی مشکلات باشند. چند نمونه از جوابهای خنده دار:
«
کیمیا
درود مازیار عزیز
کد خطا 1006 بابت مرورگر شما می‌باشد، ممنون می‌شم در تنظیمات مرورگر کروم بخش Cookies And Other Site Data گزینه Allow all cookies را انتخاب بفرمایید تا این مورد برای شما حل شود.
ما در تیم پشتیبانی آروان آماده هستیم که اگر با پرسش یا مشکلی روبرو شدید، شما رو راهنمایی کنیم.
پایدار باشید
برای دریافت پاسخ در زمان کوتاه‌تر و اولویت بالاتر، میتوانید از طریق این لینک، پلان پشتیبانی خود را ارتقا دهید.
))
مشکل VPS و عدم اتصال کنسول رو به مرورگر ارجاع داده در صورتی که کنسول سرورهای دیگر به درستی کار می کنند و فقط همین سرور مشکل داره.
یا جواب بعدی :
«
کیوان
درود کاربر عزیز
سرور شما از بابت زیرساختی مشکلی ندارد. در حال حاضر در استیت rescue هست. در صورتی که مشکلی در ادامه ی کار دارید و اطلاعاتی هم روی سرور ندارید میتوانید سرور رو پاک کرده و یک سرور جدید بسازید.
پایدار باشید
برای دریافت پاسخ در زمان کوتاه‌تر و اولویت بالاتر، میتوانید از طریق این لینک، پلان پشتیبانی خود را ارتقا دهید.
»
بجای حل مشکل پیشنهاد پاک کردن سرور رو میده !!!!!
واقعا تعجب بر انگیزه این سطح از مشتری مداری، عدم دانش فنی و توهین به مخاطب که تیکتها با تاخیر جواب داده شود، هزینه از پنل مشتری کم شود مشکل برطرف نشود و مداوم به مشتری بگویی اگر می خواهی کارت انجام شود باید پشتیبانی جدید با پول بیشتر خریداری کنی.
متاسفم که این سالها با ابر آروان کار کردم و ابدا از خدمات این شرکت دیگر استفاده نمی کنم، همچنین با تمام سازمانهایی که به نحوی باهاشون در ارتباط بودم و از خدمات این شرکت استفاده کرده اندُ توصیه کردم پس از پایان دوره اشتراک به سمت سرویس دهنده های دیگر مهاجرت کنند.
